{"id":53,"date":"2025-08-04T10:08:23","date_gmt":"2025-08-04T08:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.150\/user2\/wp_prototypes\/tools\/?page_id=53"},"modified":"2025-12-04T15:07:04","modified_gmt":"2025-12-04T13:07:04","slug":"vracila","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/farmel.si\/en\/vracila\/","title":{"rendered":"Vra\u010dila in reklamacije"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"53\" class=\"elementor elementor-53\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c728fa e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c728fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b853ca5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b853ca5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>Pravica potro\u0161nika do odstopa od pogodbe<\/h5><p>Za odpoved naro\u010dila veljajo dolo\u010dila splo\u0161nih pogojev in veljavna zakonska dolo\u010dila o vra\u010dilu blaga. Za vra\u010dilo blaga se uporabljajo dolo\u010dila 134. &#8211; 146. \u010dlen Zakona o varstvu potro\u0161nikov.<\/p><p>Potro\u0161nik (fizi\u010dna oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe.<\/p><p>134. \u010dlen Zakona o varstvu potro\u0161nikov dolo\u010da:<\/p><p>Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potro\u0161nik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odlo\u010ditev.<\/p><p>Potro\u0161nik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe prevzema le obveznosti iz 141. \u010dlena in tretjega odstavka 143. \u010dlena tega zakona. Pri prodajni pogodbi za\u010dne odstopni rok iz 134. \u010dlena te\u010di z dnem, ko:<\/p><ul><li>potro\u0161nik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potro\u0161nik, pridobi dejansko posest nad blagom;<\/li><li>potro\u0161nik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potro\u0161nik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, \u010de je predmet pogodbe ve\u010d kosov blaga, ki jih potro\u0161nik naro\u010di v enem naro\u010dilu;<\/li><li>potro\u0161nik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potro\u0161nik, pridobi dejansko posest nad zadnjo po\u0161iljko ali kosom blaga, \u010de je dostava blaga sestavljena iz ve\u010d po\u0161iljk ali kosov;<\/li><li>potro\u0161nik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potro\u0161nik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, \u010de je dostava blaga v dolo\u010denem obdobju redna.<\/li><\/ul><p>Razen \u010de sta se pogodbeni stranki dogovorili druga\u010de, potro\u0161nik nima pravice do odstopa od pogodbe iz 134. \u010dlena pri teh pogodbah:<\/p><p>1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;<\/p><p>2. o blagu, ki je izdelano po natan\u010dnih navodilih potro\u0161nika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;<\/p><p>3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro prete\u010de rok uporabe;<\/p><p>4. o opravljanju storitve, ki potro\u0161nika zavezuje k pla\u010dilu, \u010de podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve za\u010delo na podlagi potro\u0161nikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;<\/p><p>5. o dobavi zape\u010datenih avdio ali videoposnetkov in ra\u010dunalni\u0161kih programov, \u010de je potro\u0161nik po dostavi odprl varnostni pe\u010dat;<\/p><p>6. o dobavi \u010dasopisov, periodi\u010dnega tiska ali revij razen pri naro\u010dni\u0161kih pogodbah za dobavo takih publikacij;<\/p><p>7. o dobavi zape\u010datenega blaga, ki ni primerno za vra\u010dilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, \u010de je potro\u0161nik po dostavi odprl pe\u010dat;<\/p><p>8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave nelo\u010dljivo pome\u0161ano z drugimi predmeti;<\/p><p>9. o dobavi alkoholnih pija\u010d, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;<\/p><p>10. sklenjenih na javnih dra\u017ebah;<\/p><p>11. pri katerih je potro\u0161nik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdr\u017eevanja. \u010ce podjetje pri takem obisku opravi \u0161e dodatne storitve, ki jih potro\u0161nik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdr\u017eevanje ali popravilo, ima potro\u0161nik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;<\/p><p>12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti \u010das, pri katerih se podjetje zave\u017ee, da bo izpolnilo svojo obveznost ob to\u010dno dolo\u010denem datumu ali v to\u010dno dolo\u010denem roku;<\/p><p>13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, \u010de se je izvajanje za\u010delo in, kadar pogodba potro\u0161nika zavezuje k pla\u010dilu, \u010de:<\/p><p>&#8211; je potro\u0161nik predhodno podal izrecno soglasje za za\u010detek izvajanja v \u010dasu odstopnega roka,<\/p><p>&#8211; je potro\u0161nik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in<\/p><p>&#8211; je podjetje predlo\u017eilo potrdilo v skladu s \u0161estim odstavkom 132. \u010dlena ali z drugim odstavkom 133. \u010dlena tega zakona.<\/p><p>Drugi odstavek 141. \u010dlena Zakona o varstvu potro\u0161nikov dolo\u010da, da potro\u0161nik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stro\u0161ke vra\u010dila blaga, razen \u010de te stro\u0161ke krije podjetje ali \u010de podjetje predhodno ne seznani potro\u0161nika, da ga bremeni ta stro\u0161ek.<\/p><p>Kupec ima pravico, da v \u0161tirinajstih (14) dneh po prevzemu vrne kupljeno blago brez kakr\u0161nekoli od\u0161kodnine. Vendar je kupec dol\u017ean nositi stro\u0161ke, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vra\u010dilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 14-ih dneh od prejetja blaga, in sicer po po\u0161ti na naslov FARMEL d.o.o., Ko\u010devarjeva ulica 9, 8000 Novo mesto ali na kontaktni elektronski po\u0161tni naslov: <a href=\"mailto:info@farmel.si\">info@farmel.si<\/a>, blago pa vrniti 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Vrnitev prejetega blaga v 14-ih dneh po prejetju brez predhodnega pisnega obvestila se prav tako \u0161teje za odstop od pogodbe (nakupa). V ta namen lahko potro\u0161nik neobvezno uporabi vzor\u010dni odstopni obrazec. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepo\u0161kodovani in v originalni, nepo\u0161kodovani in nepolepljeni embala\u017ei. Prilo\u017eena mora biti kopija ra\u010duna. Mo\u017enost vra\u010dila ne velja za potro\u0161en material v primeru, da je bila originalna embala\u017ea ali varnostni pe\u010dat odstranjena. Ponudnik vrne celotno kupnino najkasneje v roku 14-ih dni od prejetja vrnjenega blaga. Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:<\/p><ul><li>pri pogodbah, katerih predmet so blago ali storitve, katerih vrednost je odvisna od dogajanj na finan\u010dnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva,<\/li><li>pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natan\u010dnih navodilih potro\u0161nika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vra\u010dilo<\/li><\/ul><p>Postopek zamenjave in vra\u010dila blaga<\/p><p>V primeru odstopa od pogodbe potro\u0161nik prejeti artikel vrne osebno ali po po\u0161ti na naslov podjetja FARMEL d.o.o., Ko\u010devarjeva ulica 9, 8000 Novo mesto brez nepotrebnega odla\u0161anja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potro\u0161nik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe, razen \u010de je blago uni\u010deno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova koli\u010dina zmanj\u0161ala, ne da bi bil za to kriv potro\u0161nik. Rok se upo\u0161teva, \u010de potro\u0161nik blago po\u0161lje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.<\/p><p>Na podlagi izrecnega predhodnega dogovora med potro\u0161nikom in podjetjem bo blago prevzelo podjetje.<\/p><p>Neposredni stro\u0161ki vra\u010dila blaga pri odstopu od pogodbe bremenijo potro\u0161nika.<\/p><p>Vra\u010dilo po\u0161kodovanih po\u0161iljk<\/p><p>V primeru, da je paket fizi\u010dno po\u0161kodovan, v njem manjka vsebina ali ka\u017ee znake odprtja, mora kupec spro\u017eiti postopek reklamacije pri dostavni slu\u017ebi, ki jo trenutno uporabljamo. To storite tako, da nas obvestite in vam po dogovoru po\u0161ljemo dostavno slu\u017ebo, ki prevzame paket v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno slu\u017ebo bomo poskrbeli, da bo reklamacije re\u0161ena v najkraj\u0161em mo\u017enem \u010dasu.<\/p><p>Postopek vra\u010dila kupnine<\/p><p>Farmel d.o.o. kupcu, ki odstopi od pogodbe, vrne vsa opravljena pla\u010dila, vklju\u010dno s stro\u0161ki dostave (razen dodatnih stro\u0161kov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnej\u0161a ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.<\/p><p>Tako povra\u010dilo podjetje izvede z enakim pla\u010dilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen \u010de je izrecno dogovorjeno druga\u010de; v nobenem primeru pa zaradi tega povra\u010dila potro\u0161nik ne nosi nikakr\u0161nih stro\u0161kov. Podjetje lahko zadr\u017ei pla\u010dilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potro\u0161nik ne po\u0161lje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.<\/p><p>Po\u0161iljk z odkupnino ne sprejemamo!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pravica potro\u0161nika do odstopa od pogodbe Za odpoved naro\u010dila veljajo dolo\u010dila splo\u0161nih pogojev in veljavna zakonska dolo\u010dila o vra\u010dilu blaga. Za vra\u010dilo blaga se uporabljajo dolo\u010dila 134. &#8211; 146. \u010dlen Zakona o varstvu potro\u0161nikov. Potro\u0161nik (fizi\u010dna oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bst_post_transparent":"","_bst_post_title":"","_bst_post_layout":"","_bst_post_sidebar_id":"","_bst_post_content_style":"","_bst_post_vertical_padding":"","_bst_post_feature":"","_bst_post_feature_position":"","_bst_post_header":false,"_bst_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-53","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7350,"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/53\/revisions\/7350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/farmel.si\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}